Контакты
Один адрес, который читает один человек. Чем конкретнее письмо, тем быстрее ответ.
Почта
Особенно приветствуются
- Сообщения о том, что мы неправы. Перепутанное правило, устаревшее число, битая ссылка — всё считается. Скриншот или адрес страницы, которую вы смотрели, очень помогает.
- Сообщения о том, что правило изменилось. Когда Binance правит ступень, порог или состав продуктов, вы вполне можете увидеть это раньше нас.
- Сообщения о том, что в вашем регионе всё устроено иначе, чем мы написали. Особенно это касается состава доступных продуктов — здесь поправить нас могут только читатели на месте.
- Сообщения о неверном расчёте в инструменте. Пришлите введённые числа, и мы воспроизведём.
На что мы ответить не можем
- Что случилось с вашим аккаунтом. Мы его не видим и доступа к нему не имеем — это вопрос к поддержке биржи.
- Стоит ли покупать токен и вырастет ли он. Таких суждений мы не выносим.
- Действия за вас, хранение ваших средств, получение раздачи вместо вас. Нет, ни в каком виде.
Одно предупреждение
Мы никогда не пишем первыми и никогда не запрашиваем seed-фразу, приватный ключ, код подтверждения или пароль. Всякий, кто представляется сотрудником этого сайта и просит их, — самозванец. Настоящей поддержке биржи они тоже не нужны.
Как быстро мы отвечаем
Обычно в течение нескольких рабочих дней, причём сообщения об ошибках обрабатываются первыми. Всё исправленное попадает в исправления, а сам порядок описан в редакционной политике.
По вопросам безопасности можно также воспользоваться способом связи из security.txt.